Возврат и отмена

1. Когда возврат возможен

• Неизрасходованный остаток баланса — полностью или частично, в любой момент и без объяснения причин.
• Задача сорвалась из-за сбоя сервиса: все, что по ней списано, вернем на баланс.
• Деньги списаны с карты или счета, а на баланс не зачислены, или оплата прошла дважды — вернем лишний платеж целиком.
• Вы отказались от сервиса и удаляете аккаунт — вернем остаток.

2. Когда возврат невозможен

• Деньги уже списаны за выполненную работу агента над задачей. Услуга по ней оказана.
• Пробные 100 ₽: это подарок, деньгами они не возвращаются.
• Оплата сторонним сервисам и поставщику модели на тарифе «Свои агенты»: эти деньги Otdano не получает, по ним обращайтесь к поставщику.
• Результат не понравился, но задача выполнена без сбоя: такую задачу можно уточнить и запустить снова, а списанное за нее не возвращается. Спорные случаи — в разделе 8.

3. Как подать заявление

Напишите на team@otdano.ru с почты, на которую зарегистрирован аккаунт. В теме — «Возврат». В письме укажите:

• почту аккаунта;
• сумму к возврату или «весь остаток»;
• дату и сумму платежа, который возвращаем, — они есть в чеке и в разделе «Баланс»;
• причину, если возврат из-за сбоя или ошибки оплаты, и ссылку на задачу.

Данные карты, коды из СМС и пароли присылать не нужно.

4. Сроки

• Подтвердим получение заявления в течение одного рабочего дня.
• Рассмотрим заявление и ответим, сколько и как вернем, — до 3 рабочих дней.
• Отправим деньги — не позже 10 дней со дня заявления.
• Банку может понадобиться еще до 5 рабочих дней, чтобы зачислить деньги. Срок зависит от банка.
• Возврат за сбой на баланс — в течение 3 рабочих дней после проверки.

5. Способ возврата

Возвращаем тем же способом, которым вы платили: на ту же банковскую карту или счет через платежный сервис Enot.io. Если это невозможно, например карта закрыта, вернем на другие реквизиты по вашему письменному заявлению. Наличными и на счета других людей деньги не возвращаем. Комиссию за возврат берем на себя.

6. Частичный расход

Если часть баланса уже потрачена, вернем остаток: сумму ваших пополнений минус списания за задачи. Пробные 100 ₽ считаются потраченными первыми.

Пример: вы пополнили баланс на 1 000 ₽, получили пробные 100 ₽ и потратили на задачи 250 ₽. Из 250 ₽ первые 100 ₽ покрыты пробными, с ваших денег списано 150 ₽. Вернем 850 ₽.

Если задачу остановить во время работы, списание по ней сразу прекращается. Уже израсходованное на выполненную часть остается списанным, остальное остается на балансе.

7. Сбой на нашей стороне

Сбой — это когда задача не выполнена или прервана из-за ошибки сервиса, облачного агента или наших серверов, а не из-за содержания задачи. Такие списания мы возвращаем на баланс сами. Если заметили сбой раньше нас, напишите team@otdano.ru со ссылкой на задачу — проверим журнал работы и вернем списанное в течение 3 рабочих дней. По вашему желанию эти деньги можно вернуть и на карту по правилам этого раздела.

8. Спорные случаи

• Если вы не согласны со списанием, напишите нам со ссылкой на задачу. Мы проверим журнал работы агента и ответим в течение 10 дней.
• Если проверка покажет, что агент не сделал то, что было явно указано в задаче, по нашей вине, вернем списанное.
• Если вы не согласны с ответом, можно направить претензию на ту же почту. Мы рассмотрим ее в течение 10 дней.
• Если договориться не удалось, спор решается по закону Российской Федерации.

9. Отказ от сервиса

Пользоваться сервисом можно перестать в любой момент, абонентской платы нет. Чтобы удалить аккаунт, напишите нам team@otdano.ru. Остаток баланса вернем по правилам выше. Возврат и отмена — также в разделе 7 договора-оферты.